暖心护航攻坚季，聚力同行启新程｜致敬坚守客户现场的每位道元人

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王全林董事长发言

现在攻坚阶段，大家工作辛苦，承受的压力也很大，时间上也很紧张。这种业务周期每年都会经历，公司心里清楚，也理解大家的不易。今天过来，就是希望大家敞开说，工作当中遇到哪些难处，希望公司给到什么样的支持，都可以提出来。我希望公司能给到大家更多支撑，让大家干出成绩，工作更顺心，拥有更多成就感。

借这个机会，也和大家再聊聊我们企业的使命和愿景。我们的愿景，就是依靠自动化与智能设备，简化客户的生产过程，做到让工业制造越来越简单。

我们的使命有四个词语，词语顺序不是随意乱写的：员工满意、客户满意、行业受益、社会受益。很多企业都讲客户至上，但我们把员工满意放在首位。企业想要发展，最依靠的就是我们整个团队，在座各位都是骨干，公司的成绩是大家干出来的，那最先受益的就应该是我们自己。我也真心希望，每一位在这里工作的同事，个人认知、技术本领、综合能力都可以不断得到成长进步。

林锐通总经理发言

今天我专程到咱们客服一线，走进大家的工作岗位，就是想面对面，真心实意地向每一位坚守岗位，默默付出的客服同事，表示最诚挚的感谢。

以前研发是非标自动化公司的核心竞争力，但随着行业的发展，现在服务也成为公司的核心竞争力，客服团队是公司直面客户的第一道防线，也是守护公司品牌口碑，维护客户关系的最后一道防线。没有优质的客服，就没有稳定的客户资源，就没有公司持续发展的底气。

今天我给客服带来三句话。

1.客服是公司的核心岗位，不是辅助岗位。

没有你们优质的服务，技术问题的闭环，再多的技术，再好的设备也留不住客户，你们是公司市场口碑的守护者。

2.公司永远是大家的后盾，非标问题比较多，突发问题也多，解决不了的技术问题，大家一定要急时上报，公司的研发，工程，生产，管理层全力配合你们兜底。公司会持续优化服务流程，帮大家减负，赋能，降压力。

3.希望大家持续精进，专业立身。

非标行业专业性强，懂设备，懂工艺，懂流程，懂沟通才能真正解决客户问题，希望大家继续深根专业，把每台设备调试都做细致，每一个问题闭环到位，用专业解决客户的焦虑，用服务建立长期的信任，让更多的客户认准我们，信赖我们。

陈泽荣总经理发言

大家好，今天代表公司来到华东，见到这么多熟悉的面孔，过去几年和大家并肩奋战的画面依然清晰，那些一起攻坚的日子，至今难忘。借此机会，我想表达三点：

第一，你们是公司的名片，感谢大家的辛苦付出。

我们客服团队是直接面对客户的窗口，是公司最前线的部门，直接决定了客户的需求，提升客户的满意度和观感。可以说，今天我们道元的品牌，正是靠在座各位现场的兄弟们，无数个日夜、一点一滴拼出来的。这份沉甸甸的付出，代表公司衷心感谢你们！

第二，客服团队是公司最宝贵的人才蓄水池，请勇于挑战。

我们人数最多，在一线见过的设备最多，最了解客户对设备的真实使用情况。这正是我们最大的优势。希望大家能发挥这个长处，勇敢地朝着研发、NPI、运营等部门的岗位去挑战自己。道元这个平台，历来识才、育才、用才。你看，现在研发、设计、运营等部门的很多优秀骨干，他们都是从我们客服团队走出来的。

第三，行业在往前走，我们要从“维护者”变成“贡献者”。

当前，这个行业各家都在推行标准化。我们要做的，已经不只是保障设备的稳定运行。希望大家能更进一步，去思考：我们的调试步骤、工具、操作规范，如何才能更标准？这些宝贵的实战经验，正是研发和设计部门最需要的。所以，请大家在平时工作中，多向他们提出专业的建议，这本身就是对公司很大的贡献。

最后，我想对我们华东团队说：大家在满负荷奉献、保障现场工作的同时，还不遗余力地带领新道元人提升技能、融入公司，夯实了我们团队的后备力量。你们是火种，也是公司的底气。